Os registros de números nos Estados Unidos e no Canadá agora exigem que arquivemos os seus números com os Termos e Condições (T&Cs) e Políticas relevantes publicados em seu site ou em suas páginas de redes sociais. Isso significa que, tanto para TFNs quanto para 10DLCs, o registro exigirá links válidos para esse conteúdo.

O que são os Termos e Condições de conformidade de SMS?

Os Termos e Condições de SMS são um contrato juridicamente vinculativo que define as regras e diretrizes para uma campanha de SMS ou de mensagens de texto, incluindo as responsabilidades dos provedores de serviços e dos clientes.

Esses Termos e Condições definem o tom do relacionamento entre você, que executa uma campanha de SMS, e seus contatos, que recebem suas mensagens.

Outras frases que podem ser usadas de forma intercambiável para descrever os Termos e Condições são "Termos de Serviço" e "Termos de Uso".

Para que um documento de Termos e Condições de SMS seja juridicamente vinculativo, os contatos devem entender o que ele significa antes de aceitar assiná-lo. Ele também deve ser legalmente válido em seu território ou país.

O que os seus Termos e Condições de conformidade de SMS devem incluir?

Nome do programa e descrição do produto: A CTIA exige que os seus Termos e Condições contenham um nome de programa, que costuma ser o nome da sua marca ou produto.

Frequência de mensagens; Mencione o número de mensagens que os seus contatos podem esperar receber de você. Não há problema em dizer que "A frequência de mensagens pode variar".

Link para o suporte ao cliente: Inclua um link para o suporte ao cliente para que os seus contatos possam entrar em contato se precisarem de ajuda com algo. Isso pode ser uma página da web, um endereço de e-mail ou um número de telefone.

Como cancelar o recebimento Explique como os seus clientes podem optar pela remoção do recebimento das suas mensagens de marketing por SMS. Por exemplo, "Os clientes podem responder STOP ou END para cancelar a assinatura de mensagens".

Custos: Mencione os custos ou taxas que um cliente pode incorrer se enviar mensagens para você. A maioria das empresas simplesmente inclui "Taxas de mensagem e dados podem se aplicar".

Link para a política de privacidade: Adicione um link para a Política de Privacidade para que os seus contatos saibam como você coleta, armazena e usa os dados deles.

Onde devo postar essas informações?

O ideal é que você tenha uma página dedicada no seu site. Sempre aconselhamos que você consulte a sua equipe jurídica ou advogado para adaptar os T&Cs e as Políticas de Privacidade às necessidades da sua empresa. No entanto, abaixo está uma amostra de Termos e Condições para SMS.

Textos de amostra

Você pode adicionar isso aos seus T&Cs

Acordo para Receber Mensagens de Texto

Ao fornecer o seu número de celular, você concorda que a EMPRESA pode enviar mensagens periódicas de SMS ou MMS contendo, mas não se limitando a, informações importantes, atualizações, ofertas e promoções.

A frequência das mensagens pode variar
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento enviando a palavra STOP para [SEU NÚMERO DE SMS]. Você pode receber uma mensagem subsequente confirmando a sua solicitação de cancelamento de recebimento.
Para obter ajuda, envie a palavra HELP para [SEU NÚMERO DE SMS].
Taxas de mensagem e dados podem se aplicar.
As Operadoras Participantes dos Estados Unidos Incluem AT&T, T-Mobile®, Verizon Wireless, Sprint, Boost, U.S. Cellular®, MetroPCS®, InterOp, Cellcom, C Spire Wireless, Cricket, Virgin Mobile e outras.
A T-Mobile não é responsável por mensagens atrasadas ou não entregues.
Você concorda em nos notificar sobre quaisquer alterações no seu número de celular e em atualizar a sua conta conosco para refletir essa alteração.
Os dados obtidos de você em conexão com este serviço de SMS podem incluir o número do seu celular, o nome da sua operadora e a data, a hora e o conteúdo das suas mensagens, bem como outras informações que você fornecer. Podemos usar essas informações para entrar em contato com você e para fornecer os serviços que você solicitar de nós.
Ao assinar ou de outra forma usar o serviço, você reconhece e concorda que teremos o direito de alterar e/ou encerrar o serviço a qualquer momento, com ou sem justa causa e/ou aviso prévio.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a EMPRESA pelo número [NÚMERO DA EMPRESA].

Serei cobrado pelas mensagens de texto que receber?

Embora a EMPRESA nunca cobre pelas mensagens de texto que você recebe, dependendo do seu plano de telefone, você poderá ver algumas cobranças da sua operadora de celular. Entre em contato com o seu provedor de rede móvel se tiver dúvidas sobre o seu plano de texto ou dados.

Você pode usar o texto abaixo na sua Política de Privacidade

SMS e Mensagens de Texto

Podemos usar as suas informações pessoais para enviar a você SMS e mensagens de texto para fins transacionais e de marketing. Isso inclui enviar a você ofertas promocionais, lembretes de compromissos e outras informações relevantes.

Coleta de Dados: Coletamos o número do seu celular quando você faz a confirmação de inscrição para receber mensagens SMS de nós.
Uso de Dados: O seu número de telefone será usado exclusivamente para o propósito de enviar mensagens SMS a você.
Compartilhamento de Dados: Nós não vendemos nem compartilhamos o número do seu celular com terceiros para fins de marketing deles. Podemos compartilhar as suas informações com os nossos provedores de serviços de SMS para facilitar o envio de mensagens.
Cancelamento de Recebimento: Você pode cancelar o recebimento de mensagens SMS de nós a qualquer momento respondendo com a palavra "STOP" a qualquer mensagem que receber. Você pode receber uma mensagem de confirmação do seu cancelamento de recebimento. Para obter ajuda, responda "HELP".
Taxas de Mensagem e Dados: Taxas de mensagem e dados podem se aplicar a quaisquer mensagens enviadas ou recebidas.