Que tipos de mensagens posso enviar com um TFN?
Os TFNs são projetados para mensagens de negócios. Você pode usá-los para:
Mensagens transacionais: Lembretes de compromisso, atualizações de envio, confirmações de pedido e alertas.
Atendimento ao cliente: Respostas automatizadas ou ao vivo que ajudam os clientes a gerenciar suas contas ou resolver problemas.
Marketing: Promoções, lançamentos de produtos, vendas, atualizações de fidelidade e outras campanhas — desde que os clientes tenham feito a confirmação de inscrição.
O que não é permitido?
Você não pode usar TFNs para comunicação pessoal ou qualquer coisa considerada spam ou de alto risco. Exemplos de conteúdo não permitido ou restrito incluem:
Marketing não solicitado (sem confirmação de inscrição)
Mensagens pessoais ou não comerciais
Serviços financeiros de alto risco, empréstimos, alívio de dívidas
Conteúdo relacionado a álcool, tabaco, cannabis ou drogas
Jogos de azar, sorteios ou esquemas para enriquecer rapidamente
Conteúdo adulto ou discurso de ódio
Armas de fogo e explosivos
Para saber mais sobre os tipos de mensagens que você não pode enviar, consulte nossas diretrizes de envio. Confira nossos guias globais de envio para mais informações sobre enviar nos EUA e no Canadá.
Preciso do consentimento do cliente?
Sim — a confirmação de inscrição é obrigatória. Você deve mostrar como seus destinatários concordaram em receber mensagens de você. Isso é conhecido como "consentimento explícito".
Métodos comuns de confirmação de inscrição incluem:
Um formulário no seu site com uma caixa de seleção desmarcada
Um cliente enviando uma palavra-chave por mensagem de texto (ex.: JOIN)
Um formulário em papel assinado
Confirmação de inscrição verbal com roteiros documentados
As operadoras esperam ver uma prova da confirmação de inscrição durante o registro. Se você não puder fornecê-la, sua solicitação será recusada.
E se eu quebrar as regras?
Se suas mensagens contiverem conteúdo restrito, não corresponderem ao seu caso de uso declarado ou não tiverem o consentimento adequado, o seu TFN poderá ser bloqueado ou o seu registro será recusado. Para um processo de registro tranquilo, é importante que você:
Seja honesto sobre o seu caso de uso
Mantenha os registros de confirmação de inscrição atualizados
Evite enviar mensagens fora do seu escopo aprovado
Em caso de dúvida, peça à nossa equipe de suporte para revisar o seu registro antes de enviar.