Opt-out para SMS
Uma lista de opt-out é criada quando você se inscreve. Você precisa incluir um método de optar pela remoção ao enviar mensagens — no entanto, a maneira como você define seus opt-outs dependerá do seu SenderID.
Existem duas maneiras de os destinatários optarem pela remoção:
Os destinatários podem responder com a palavra-chave “STOP” (ou uma palavra-chave personalizada) para cancelar a assinatura automaticamente. Disponível apenas na Campanha de SMS.
Você pode incluir um link para cancelar a assinatura (ex.: StopMsg.me/xxxxx) na sua mensagem.
Tipo de SenderID | Método de optar pela remoção |
Número compartilhado | Palavra-chave STOP ou link para cancelar a assinatura |
Alpha tag | Apenas link para cancelar a assinatura |
Número próprio | Apenas link para cancelar a assinatura |
Número dedicado | Palavra-chave STOP ou link para cancelar a assinatura |
Você pode criar o link para cancelar a assinatura ao criar uma Campanha de SMS. Um link exclusivo será adicionado a cada mensagem e o destinatário será movido para uma lista de opt-out ao clicar no link.
Opt-outs para e-mail
Atualmente, você só pode enviar e-mails transacionais via ClickSend. Os opt-outs não são gerenciados automaticamente para mensagens transacionais. Você deve gerenciá-los manualmente.
Definir opt-outs automáticos
O sistema de opt-out automático já está definido na sua conta. Assim que o destinatário optar pela remoção, ele será movido para a lista de contatos de opt-out. Apenas lembre-se, você deve usar o método de optar pela remoção correto e armazenar suas listas de contatos na ClickSend para que o sistema funcione.
Os opt-outs são importantes, então se tiver alguma dúvida, entre em contato com o suporte ao cliente.
Remover opt-outs manualmente
Vá para a seção Contatos .
Selecione uma lista e clique em Limpar > Remover Opt-Outs.
Siga os avisos para excluir da lista os contatos que optaram pela remoção.
Importar e compartilhar listas de opt-out
Se você tiver várias subcontas, precisará garantir que cada conta tenha uma lista de opt-out atualizada. Aqui estão duas maneiras de importar e compartilhar listas de opt-out:
Importar contatos que optaram pela remoção anteriormente:
Navegue até a Lista de Opt-Out no Painel.
Clique em Importar Contatos e faça o upload de uma lista.
Ou clique em + Novo Contato para adicionar manualmente números que optaram pela remoção.
Compartilhar listas de opt-out entre subcontas:
As listas de opt-out podem ser compartilhadas ou mantidas separadas para cada subconta. Esta configuração está vinculada à permissão Compartilhar Contatos. Saiba mais: compartilhar contatos entre subcontas.
Adicionar a regra de opt-out novamente
Se você excluir acidentalmente a regra de opt-out, não tem problema. Você pode defini-la novamente em algumas etapas.
Selecione Configurações de Mensagens.
Selecione SMS e MMS e selecione Regras de Inbound.
Dê um nome à regra e selecione o número dedicado.
Em Corresponder A selecione Mensagem começa com. Para o Termo de Pesquisa insira Stop (não diferencia maiúsculas de minúsculas).
Em Ação selecione MOVE_CONTACT e em Lista de Contatos selecione Lista de Opt-Out.
Clique em Salvar.
Você pode alterar a palavra-chave de opt-out. Por padrão, STOP é usado para acionar os opt-outs. Você pode adicionar outras palavras-chave ou personalizar essa regra via Configurações de SMS de Inbound.