Configurando notificações de entrega
Você pode configurar notificações de denúncia de entrega para receber alertas quando as mensagens forem entregues ou falharem. Essas notificações podem ser enviadas por e-mail.
No entanto, se você estiver usando a opção de e-mail, é recomendável selecionar Somente na falha para evitar receber um e-mail para cada mensagem enviada.
Tempo das notificações de entrega
O tempo das notificações de entrega dependerá das redes. Mas aqui estão alguns prazos que você pode esperar:
Notificações para mensagens que falharam devido a problemas na conta geralmente são enviadas instantaneamente.
As notificações para mensagens com atraso devido ao telefone do destinatário estar desligado podem levar até 72 horas, pois as redes tentam entregar a mensagem várias vezes antes de marcá-la como falha.
Como fazer denúncia de problemas de entrega
Esta ID exclusiva da mensagem pode ser usada para fazer denúncia de problemas de entrega às redes. Para investigar mensagens SMS não entregues, certifique-se de fornecer amostras recentes, idealmente pelo menos três exemplos de mensagens não entregues enviadas para destinatários diferentes nas últimas 24 horas. Amostras recentes ajudam em resultados precisos de investigação, embora amostras de até 48 horas ainda possam ser consideradas.
Você pode fazer denúncia de problemas de entrega de SMS diretamente da sua conta ClickSend seguindo estas etapas:
Faça login no seu painel da ClickSend.
Navegue até o Histórico de SMS ao clicar em SMS no menu do lado esquerdo e selecionar Histórico.
Localize a mensagem específica que não foi entregue ou teve falha na entrega.
Passe o mouse sobre a mensagem para revelar o ícone de Informações (i).
Clique no ícone de Informações (i) para acessar opções detalhadas para a mensagem.
Role até o final da página de detalhes e clique no botão Denúncia para enviar seu problema de entrega. Fornecer as amostras de entrega necessárias conforme descrito ajudará a equipe da ClickSend a conduzir uma investigação eficiente e resolver seu problema.
A equipe de suporte da ClickSend entrará em contato com você por e-mail assim que receber informações das redes. É altamente recomendável fazer denúncia de problemas dentro de 24 horas após enviar as mensagens, pois isso melhora significativamente as chances de uma investigação bem-sucedida. Mensagens enviadas até 48 horas antes ainda podem ser investigadas, mas recomenda-se uma denúncia imediata.
Teste se suas denúncias de entrega estão funcionando
Para garantir que a sua denúncia de entrega esteja funcionando corretamente, siga estas etapas:
Vá para Configurações da Conta > Configurações de Mensagens > Regras de Denúncias de Entrega.
Verifique as regras listadas.
Se você precisar criar uma nova regra, clique no botão azul Adicionar Nova Regra.
Selecione denúncia em caso de falha ou denúncia em caso de sucesso.
Adicione seu e-mail e clique em Salvar.
Teste a função de entrega enviando uma mensagem para o seu número para obter uma denúncia de sucesso ou para um número com um prefixo inexistente (por exemplo, 555) para testar a denúncia de falha.