Impostare le notifiche di consegna
Puoi impostare le notifiche del rapporto di consegna per ricevere un avviso quando i messaggi vengono consegnati o falliscono. Queste notifiche possono essere inviate tramite e-mail.
Tuttavia, se utilizzi l'opzione e-mail, ti consigliamo di selezionare Solo in caso di fallimento per evitare di ricevere un'e-mail per ogni messaggio inviato.
Tempistiche delle notifiche di consegna
Le tempistiche delle notifiche di consegna dipenderanno dalle reti. Ma ecco alcune tempistiche che puoi aspettarti:
Le notifiche per i messaggi falliti a causa di problemi con l'account vengono generalmente inviate istantaneamente.
Le notifiche per i messaggi in ritardo a causa del telefono del destinatario spento possono richiedere fino a 72 ore, poiché le reti tentano di consegnare il messaggio più volte prima di contrassegnarlo come fallito.
Come segnalare i problemi di consegna
Questo ID univoco del messaggio può essere utilizzato per segnalare i problemi di consegna alle reti. Per indagare sui messaggi SMS non consegnati, assicurati di fornire campioni recenti, idealmente almeno tre esempi di messaggi non consegnati inviati a destinatari diversi nelle ultime 24 ore. I campioni recenti aiutano a ottenere risultati di indagine accurati, sebbene possano essere considerati campioni fino a 48 ore.
Puoi segnalare i problemi di consegna degli SMS direttamente dal tuo account ClickSend seguendo questi passaggi:
Accedi al tuo pannello di controllo ClickSend.
Vai a Cronologia SMS cliccando su SMS nel menu di sinistra e selezionando Cronologia.
Individua il messaggio specifico che non è stato consegnato o la cui consegna è fallita.
Passa il mouse sul messaggio per visualizzare l'icona Informazioni (i).
Clicca sull'icona Informazioni (i) per accedere alle opzioni dettagliate del messaggio.
Scorri in fondo alla pagina dei dettagli e clicca sul pulsante Segnala per inviare il tuo problema di consegna. Fornire i campioni di consegna necessari come indicato aiuterà il team di ClickSend a condurre un'indagine efficiente e a risolvere il problema.
Il team di assistenza di ClickSend ti contatterà tramite e-mail una volta ricevute le informazioni dalle reti. Si consiglia vivamente di segnalare i problemi entro 24 ore dall'invio dei messaggi, poiché questo migliora significativamente le possibilità di un'indagine di successo. I messaggi inviati fino a 48 ore prima possono ancora essere esaminati, ma si consiglia una segnalazione tempestiva.
Testa che i tuoi rapporti di consegna stiano funzionando
Per assicurarti che i tuoi rapporti di consegna funzionino correttamente, segui questi passaggi:
Vai a Impostazioni account > Impostazioni messaggistica > Regole dei rapporti di consegna.
Controlla le regole elencate.
Se hai bisogno di creare una nuova regola, clicca sul pulsante blu Aggiungi nuova regola.
Seleziona rapporto in caso di fallimento o rapporto in caso di successo.
Aggiungi la tua e-mail e clicca su Salva.
Testa la funzione di consegna inviando un messaggio al tuo numero per un rapporto in caso di successo o a un numero con un prefisso inesistente (es. 555) per testare il rapporto di fallimento.