Cos'è Messenger?
Messenger è una funzione di messaggistica bidirezionale che ti consente di inviare e ricevere messaggi SMS direttamente dal tuo account ClickSend. Che tu stia gestendo richieste dei clienti, inviando promemoria di appuntamenti o seguendo gli ordini, Messenger mantiene le tue conversazioni in un unico posto.
Per aiutare a mantenere una casella di posta in arrivo più ordinata, non tutti i messaggi creeranno una conversazione. Ad esempio, per i messaggi inviati utilizzando la nostra funzionalità Campagne, la conversazione verrà creata solo quando si riceve una risposta. Per un elenco completo delle fonti, espandi la seguente sezione.
Come vengono create le conversazioni in Messenger?
Come vengono create le conversazioni in Messenger?
Le conversazioni vengono create in Messenger solo quando il messaggio viene inviato da uno dei seguenti canali:
Pagina Messenger
SMS Rapido nel pannello di controllo
App mobile ClickSend
Le conversazioni possono essere create anche quando viene ricevuto un messaggio in entrata / una risposta, e la fonte di invio originale era una delle seguenti;
Pagina Messenger
SMS Rapido nel pannello di controllo
App mobile ClickSend
Automazioni ClickSend
Campagne SMS
Messaggi in entrata non sollecitati - si tratta di messaggi inviati al tuo numero dedicato, senza che tu abbia avuto alcuna comunicazione in uscita con loro in precedenza
Nota - le conversazioni non verranno create se la fonte originale era una delle seguenti:
API
POST sms/send
POST sms-campaign/send
Integrazioni come Zapier
Funzioni di Messenger
Per aiutarti a gestire le conversazioni, in Messenger sono disponibili diverse funzioni.
Ricerca estesa
Non riesci a trovare una chat precedente? Puoi cercare le tue conversazioni SMS per nome del contatto, numero di telefono o frasi all'interno della chat.
Apri, chiudi e filtra le conversazioni
Se hai molte conversazioni in corso contemporaneamente o più persone che gestiscono la tua casella di posta in arrivo di Messenger, puoi impostare lo stato delle conversazioni su aperto o chiuso. Una volta chiusa, la conversazione apparirà in grigio.
Puoi anche filtrare la tua casella di posta in arrivo di Messenger per aperte, chiuse o tutte, utilizzando il pulsante Stato.
Apertura e chiusura in blocco
Invece di aprire o chiudere le conversazioni una per una, puoi utilizzare la funzione di apertura e chiusura in blocco per risparmiare tempo. Puoi accedervi tramite i tre puntini accanto al pulsante Stato.
Utilizzo dei modelli per risposte rapide
Puoi utilizzare risposte e messaggi basati su modelli per velocizzare il tuo flusso di lavoro. Usa uno dei modelli dalla tua libreria di modelli o crea nuovi modelli utilizzando il pulsante +.
A causa delle normative su numeri e mittenti, tramite Messenger puoi utilizzare solo numeri dedicati o condivisi. Scopri di più sugli ID mittente.
Personalizza con i segnaposto
Le conversazioni personalizzate sembrano molto più umane. Puoi utilizzare i segnaposto standard [first name] e [last name] oppure creare i tuoi segnaposto personalizzati.
I campi del segnaposto verranno modificati automaticamente con i dettagli di ciascuno dei tuoi contatti, quindi non c'è bisogno di modificare il segnaposto. Basta aggiungerlo ai messaggi e inviare.
Scopri come creare segnaposto personalizzati nei tuoi contatti.
Come più persone collaborano in Messenger
Puoi consentire ad altri utenti (subaccount) di accedere alla tua casella di posta in arrivo di Messenger in modo che possano gestire e rispondere alle conversazioni. Scopri come consentire l'accesso tramite subaccount.
Una volta consentito ai subaccount di accedere a Messenger, questi potranno aprire, chiudere e rispondere alle conversazioni.