Instalación y configuración
Instala la app
Ve a la app SMS de ClickSend en el Zendesk Marketplace.
Haz clic en Instalar y escoge tu cuenta de Zendesk.
Haz clic en Instalar de nuevo para confirmar.
Autentícate con ClickSend
En Zendesk, ve al Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > ClickSend SMS.
Introduce tu nombre de usuario de ClickSend y clave de API (se encuentra aquí).
Haz clic en Conectar a ClickSend.
Una vez conectado, tu historial de SMS se rellenará.
Envíos de SMS desde Zendesk
Hay tres formas de enviar SMS dentro de Zendesk:
1. Barra superior (SMS rápido – Recomendado)
Accesible desde cualquier página en Zendesk.
Ideal para mensajes rápidos y personalizados a contactos.
2. Barra lateral de la incidencia
Úsala al trabajar en una incidencia con un número de teléfono guardado.
Ideal para respuestas de atención al cliente dentro de las conversaciones.
3. Barra de navegación (mensajería masiva)
Enviar SMS individuales o envíos masivos de SMS a grupos u organizaciones.
Genial para anuncios, promociones o alertas.
Recepción de SMS entrantes
Las respuestas aparecen en tiempo real en tu panel de control de Zendesk.
Los mensajes no leídos muestran un indicador de punto rojo.
Nota: Puede que Zendesk no muestre respuestas si tu cuenta de ClickSend tiene más de 10 reglas entrantes. Más información sobre las reglas entrantes.
Consejo: Revisa regularmente tu panel de control para asegurar respuestas oportunas.
SMS automatizados mediante webhooks y disparadores
Usa los disparadores de Zendesk para enviar SMS automáticamente cuando se produzcan actualizaciones de incidencias.
Crear un webhook
Ve al Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Webhooks.
Haz clic en Crear webhook.
Usa los siguientes ajustes:
URL del punto de conexión: https://rest.clicksend.com/v3/sms/send
Método: POST
Formato: JSON
Autenticación: Autenticación básica (nombre de usuario de ClickSend + clave de API)
Añadir un disparador
Ve a Disparadores > Añadir disparador.
Escoge una categoría (por ejemplo, Incidencias).
Añade una acción:
Notificar webhook activo → selecciona tu webhook de ClickSend.
Añade esto al cuerpo del JSON:
Básico:
{
"messages": [
{
"to": "+61411111111",
"source": "zendesk",
"body": "this is a test message"
}
]
}Ejemplo dinámico:
{
"messages": [
{
"to": "##{{current_user.phone}}",
"source": "zendesk",
"body": "Hi ##{{current_user.first_name}}, the ##{{ticket.brand.name}} status has been changed to ##{{ticket.status}}."
}
]
}
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autentico?
Usa tu nombre de usuario de ClickSend y clave de API (no tu contraseña).
¿Puedo seguir la entrega de SMS?
Sí, el estado de SMS se puede seguir mediante la Barra superior, la Barra lateral y la Barra de navegación.
¿Puedo enviar mensajes masivos?
Sí, usa la Barra de navegación y selecciona un grupo u organización.
¿Funcionan las respuestas con todos los tipos de remitente?
Las respuestas funcionan con números compartidos o dedicados. No es compatible con etiquetas alfa ni con tu propio número.
¿Puedo usar un ID de remitente de etiqueta alfa?
Sí, en los países admitidos. Límite: 11 caracteres, sin espacios.
Añade el campo from en el cuerpo del JSON:
{
"messages": [
{
"to": "+61411111111",
"from": "MyCompany",
"body": "this is a test message"
}
]
}
Solución de problemas
Autenticación
Asegúrate de que estás usando tu nombre de usuario de ClickSend y clave de API, no tu contraseña.
¿Los SMS entrantes no funcionan?
Asegúrate de tener un número dedicado.
Limita las reglas de webhooks a menos de 10.
Crédito de la cuenta
Asegúrate de que tu cuenta de ClickSend tenga suficiente crédito. Recarga aquí.
Envíos globales
Activa los envíos globales para tus países objetivo. Contacta con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
Formato de número de teléfono
Usa el formato internacional (por ejemplo, +1XXXXXXXXXX para EE. UU.).
Campos de mensaje faltantes
Asegúrate de que los campos obligatorios como el número del destinatario y el cuerpo del mensaje estén rellenados.