Was sind Regeln für eingehende Nachrichten?
Regeln für eingehende Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Antworten und Aktionen zu automatisieren, wenn Sie Telekommunikationsdienst, Multimedia Messaging Service, E-Mails, Sprachnachrichten oder Faxe empfangen. Sie können sie für den Versand von automatischen Antworten, die Weiterleitung von Nachrichten oder das Verschieben von Kontakten in bestimmte Listen verwenden.
Einschränkungen für Regeln für eingehende Nachrichten
Jeder liebt Automatisierungen. Aber bevor Sie damit beginnen, Hunderte von Regeln für eingehende Nachrichten einzurichten, müssen Sie die Einschränkungen bei ClickSend verstehen.
Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Regeln für eingehende Nachrichten erstellen. Jedoch werden für eine einzelne eingehende Nachricht nur 10 übereinstimmende Regeln ausgelöst. Alles über 10 wird ignoriert.
So funktioniert es:
Für jede eingehende Nachricht geht das System Ihre Regeln nacheinander durch und löst bis zu 10 Regeln aus, die mit der Nachricht übereinstimmen.
Um dies optimal zu nutzen, konzentrieren Sie sich auf das Erstellen spezifischer Regeln für jede Art von eingehender Nachricht. Versenden Sie beispielsweise nur dann eine automatische Antwort, wenn die Nachricht das Wort „Bestätigen“ enthält. Dies hilft sicherzustellen, dass die richtigen Automatisierungen durch Regeln für eingehende Nachrichten ausgelöst werden.
Denken Sie daran, dass Regeln in der Reihenfolge ihrer Erstellung verarbeitet werden. Passen Sie Regeln bei Bedarf an oder ordnen Sie sie neu.
So richten Sie Regeln für eingehende Nachrichten ein
Befolgen Sie diese Schritte, um Regeln für eingehende Nachrichten zu konfigurieren.
Im folgenden Beispiel verwenden wir Telekommunikationsdienst. Sie können denselben Prozess verwenden, um Regeln für eingehende Nachrichten für E-Mail, Fax, Sprache und Artikel einzurichten.
Melden Sie sich im Dashboard an.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihren Benutzernamen. Wählen Sie dann Nachrichteneinstellungen.
Klicken Sie auf Telekommunikationsdienst/Multimedia Messaging Service und dann auf Regeln für eingehende Nachrichten.
Wählen Sie Neue Regel hinzufügen und weisen Sie zu Ihrer Referenz einen Regelnamen zu.
Wählen Sie die dedizierte Nummer, auf die die Regel angewendet werden soll.
Wählen Sie dann die Auslösebedingung aus, z. B. ein bestimmtes Schlüsselwort im Nachrichtentext.
Wählen Sie eine Aktion aus, wie z. B. move_contact.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Regel zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie jede Regel testen, um sicherzustellen, dass sie richtig eingerichtet ist.
Beispiele für Regeln für eingehende Nachrichten
Fragen Sie sich, wie Sie Regeln für eingehende Nachrichten und Automatisierungen in Ihrem Unternehmen einsetzen können? Hier sind einige allgemeine Beispiele für den Einstieg..
1. Lead-Erfassung
Verwenden Sie die Regel CREATE_CONTACT, um Leads automatisch zu einem CRM oder einer Kontaktliste hinzuzufügen, wenn sie ein bestimmtes Schlüsselwort senden.
Beispiel: Ein Kunde sendet „INFO“ an Ihre dedizierte Nummer, und seine Telefonnummer wird in Ihrer Liste „Neue Leads“ gespeichert.
2. Kundenservice
Verwenden Sie die Telekommunikationsdienst-Weiterleitung, um Kundenanfragen an das entsprechende Bereitschaftspersonal oder Supportteam weiterzuleiten.
Beispiel: Ein Kunde versendet eine Nachricht an Ihre Support-Nummer, und sie wird sofort an das gemeinsame Telefon Ihres Teams weitergeleitet.
3. Marketing-Kampagnen
Verwenden Sie die Regel MOVE_CONTACT, um engagierte Befragte in zielgerichtete Listen für Follow-ups oder zusätzliche Kampagnen zu segmentieren.
Beispiel: Nach der Antwort „INTERESSIERT“ wird ein Befragter von der allgemeinen Liste in eine Liste für „Heiße Leads“ für eine personalisierte Kontaktaufnahme verschoben.
4. Terminplanung
Verwenden Sie AUTO_REPLY, um Terminbuchungen zu bestätigen.
Beispiel: Ein Kunde versendet seine bevorzugte Zeit, und das System antwortet: „Ihr Termin ist für [Zeit] geplant. Sagen Sie Bescheid, wenn Sie einen neuen Termin vereinbaren müssen.“
5. Umfrageantworten
Verwenden Sie EMAIL_FIXED, um Umfrageantworten an die E-Mail Ihres Teams weiterzuleiten.
Beispiel: Kunden senden nach einem Dienst eine Bewertung, und ihr Feedback wird an Ihren Kundenerlebnis-Manager versendet.
6. Wettbewerbe und Werbegeschenke
Verwenden Sie CREATE_CONTACT, um die Details der Teilnehmer für einen Wettbewerb zu erfassen.
Beispiel: Kunden senden „WIN“, um teilzunehmen, und ihre Informationen werden automatisch zu einer Liste für Wettbewerbsteilnahmen hinzugefügt.
7. Verfolgen der Kampagnenleistung
Verwenden Sie die URL-Weiterleitung, um Telekommunikationsdienst-Daten für E-Mail-Statistiken an ein Tracking-System zu versenden.
Beispiel: Eingehende Nachrichten werden an Google Analytics weitergeleitet, um Metriken zur Konversionsrate der Kampagne zu ermitteln.