Was ist RCS?
Rich Communication Services (RCS) sind die nächste Generation des Business-Messaging. Es wurde entwickelt, um im Vergleich zu einem traditionellen Telekommunikationsdienst ein vertrauenswürdigeres, ansprechenderes und messbareres Kommunikationserlebnis zu erstellen.
Mit Rich Communication Services kann Ihr Unternehmen Nachrichten von einem verifizierten, gebrandeten Absenderprofil versenden und Lesebestätigungen erhalten. Dies gibt Ihren Kunden die Gewissheit, dass Ihre Nachrichten legitim sind, und ermöglicht es Ihnen, deren Interaktion besser zu verstehen.
Wenn Sie Rich Communication Services über die API erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Vertriebsteam, das Ihnen bei der Qualifizierung helfen und Sie durch den Einrichtungsprozess führen kann (sales@clicksend.com).
Warum Rich Communication Services so leistungsstark sind
Rich Communication Services bieten zwei wesentliche Vorteile gegenüber einem Standard-Telekommunikationsdienst:
Verifizierte & vertrauenswürdige Absender-ID
Rich Communication Services-Nachrichten stammen von einem Unternehmensprofil, das den Kunden sofort mitteilt, wer Sie sind:
Das Validierungshäkchen wird von Google vergeben und ist fälschungssicher. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Ihren Nachrichten vertrauen können und die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Ihre Nachrichten fälschlicherweise als Spam eingestuft werden.
Ihre RCS-Absendererkennung für Ihr Unternehmen enthält:
Verifiziertes Absender-Abzeichen Ein Häkchen, das anzeigt, dass Ihr Unternehmen von Google, Sinch ClickSend und den teilnehmenden Betreibern verifiziert wurde.
Unternehmensname Ihr Unternehmensname wird als Absendererkennung angezeigt.
Unternehmenslogo Ihr Logo erscheint neben Ihrem Unternehmensnamen.
Unternehmensdetails Eine kurze Zusammenfassung der Tätigkeiten Ihres Unternehmens sowie Ihre Internetseite und Kontaktdetails
Lesebestätigungen & Sichtbarkeit der Interaktion
Rich Communication Services unterstützen LESE-Bestätigungen, sodass Sie sehen können, wann Ihre Nachrichten geöffnet wurden:
Dies liefert:
Bessere Messung der Interaktion: Verstehen Sie, welche Inhalte funktionieren.
Genaueres Timing für Follow-up-Nachrichten: Verfeinern Sie Ihre Strategie.
Stärkere Einblicke in die Leistung als ein Telekommunikationsdienst allein: Treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
Verfügbare Funktionen bei ClickSend
Unsere aktuelle Rich Communication Services-Lösung konzentriert sich auf die Bereitstellung einer vertrauenswürdigen Absender-ID und einer erweiterten Kampagnenübersicht über LESE-Bestätigungen für API-Kunden.
Was jetzt verfügbar ist:
API-Zugang zur Integration.
Ein einfacher No-Code-Einrichtungsprozess: Versenden Sie über Ihre üblichen SMS-API-Endpunkte (erfolgreiche Anwendung für Rich Communication Services erforderlich).
Verifiziertes Absenderprofil mit Ihrem Unternehmensnamen und Logo.
Lesebestätigungen, um die Interaktion zu verfolgen.
Zwei-Wege-Messaging-Funktionen.
Automatischer Fallback auf einen Telekommunikationsdienst für Geräte, die Rich Communication Services nicht unterstützen.
In Kürze:
RCS-Messaging im öffentlichen Dashboard
Rich Communication Services-Registrierung per Self-Service
Wenn Sie Rich Communication Services über die API ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Vertriebsteam, das Ihnen bei der Qualifizierung helfen und Sie durch den Einrichtungsprozess führen kann (sales@clicksend.com).
Beste Anwendungsfälle für Rich Communication Services
Rich Communication Services sind am effektivsten in Szenarien, in denen Vertrauen und Zustellungsbestätigungen kritisch sind.
Anwendungsfall | Beschreibung |
OTP & E-Mail-Verifizierung | Versenden Sie sicher Einmal-Zugangscodes und Validierungsnachrichten von einer vertrauenswürdigen Quelle. |
Terminerinnerungen | Reduzieren Sie No-Shows mit gebrandeten Erinnerungen Ihres Unternehmens, denen Kunden vertrauen können. |
Bestätigungen & Benachrichtigungen | Versenden Sie Bestellbestätigungen, Versandwarnungen und andere wichtige Benachrichtigungen. |
Kritische Kunden-Updates | Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Nachrichten gesehen und zur Kenntnis genommen werden. |
High-Trust-Marketing | Bauen Sie Vertrauen in Ihre Marketing-Kampagnen mit einem verifizierten Absenderprofil auf. |
Rich Communication Services-Verfügbarkeit & Anforderungen
Die Verfügbarkeit der Rich Communication Services hängt vom Land, Mobilfunkbetreiber und Endgerät des Empfängers ab. Beachten Sie, dass Android-Betriebssysteme eine größere Abdeckung als iOS haben. Das mobile Endgerät muss fähig für Rich Communication Services sein, um RCS-Nachrichten zu empfangen.
Support-Level | Support-Definition | Regionen |
Vollständig unterstützt | Alle Betreiber und Telefonbetriebssysteme werden unterstützt | Frankreich, Deutschland, Spanien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten |
Teilweise unterstützt |
und/oder
| Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Italien, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Singapur, Slowakei, Spanien, Schweden |
Derzeit nicht unterstützt | Kein Support für Rich Communication Services bei A2P (Anwendung an Person, d. h. Business-Messaging) | Australien und die meisten anderen Regionen |
So beantragen Sie ein Rich Communication Services-Absenderprofil
Um Rich Communication Services-Nachrichten zu versenden, muss Ihr Unternehmen eine Anwendung als Absender-Agent bei Google und Netzwerkbetreibern abschließen. Der Prozess kann bis zu 12 Wochen dauern.
Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Vertriebsteam, um Ihnen bei der Qualifizierung unter sales@clicksend.com zu helfen.
Anwendungsanforderungen
Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land, aber Sie müssen mindestens Folgendes angeben:
Anwendungsbereich | Informationen | Anforderungen |
Unternehmensdetails für Ihre kundenorientierte RCS-Absendererkennung
Wichtig: Kundenorientierte Details können nicht mehr bearbeitet werden, nachdem Ihre RCS-Absendererkennung verifiziert wurde. Für jede Änderung müssen Sie eine neue Anwendung starten. | Unternehmensname | Zeichenbegrenzung: 40 Zeichen Wählen Sie den Unternehmensnamen, den Ihre Kunden als Name der Absendererkennung auf ihrem Endgerät sehen. Obwohl 40 Zeichen zulässig sind, ist es im Allgemeinen am besten, die Absendererkennung prägnant zu halten, idealerweise zwischen 15 und 25 alphanumerischen Zeichen, um eine konsistente Anzeige über verschiedene Geräte und Plattformen hinweg zu gewährleisten (d. h. Kürzungen mit Auslassungspunkten zu vermeiden). |
| Logo | Größe: 224 x 224 Pixel, max. 50 KB) |
| Unternehmensbeschreibung | Zeichenbegrenzung: 100 Zeichen Dies ist die Beschreibung, die Ihre Kunden sehen, wenn sie auf das Profil Ihrer RCS-Absendererkennung klicken. |
| Banner-Hintergrundbild | Größe: 1440 x 448 Pixel, max. 200 KB Dies ist das Hintergrundbild, das Ihre Kunden im Profil Ihrer RCS-Absendererkennung sehen. |
| Unternehmensfarbe | Muss ein Kontrastverhältnis von mindestens 4,5:1 zu einem weißen Hintergrund (#FFFFFF) aufweisen. Sie können dies hier überprüfen: https://webaim.org/resources/contrastchecker/ In Ihrem Profil für die RCS-Absendererkennung wird die Unternehmensfarbe auf Buttons und Text angewendet. |
| Geschäftliche Kontakttelefonnummer | Bitte geben Sie die exakte Nummer an, die Sie anzeigen möchten, bei Bedarf einschließlich Ländercode. Dies ist die geschäftliche Kontakttelefonnummer, die Kunden im Profil Ihrer RCS-Absendererkennung sehen. |
| Geschäftliche Kontakt-E-Mail | Dies ist die geschäftliche Kontakt-E-Mail, die Kunden im Profil Ihrer RCS-Absendererkennung sehen. |
| Internetseite des Unternehmens | Dies ist die URL der geschäftlichen Internetseite, die Kunden im Profil Ihrer RCS-Absendererkennung sehen. |
Geschäftliche Unternehmensdetails für den Kontoüberprüfungsprozess mit Google & Sinch | ClickSend-Nutzer-ID | Dies ist das Konto, über das Sie RCS-Nachrichten versenden möchten. |
| Juristischer Unternehmensname | Dies ist der rechtliche Name, wie er in Ihren offiziellen Unternehmensregistrierungsdokumenten angezeigt wird. |
| Name des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Nur der rechtmäßige Geschäftsinhaber oder Vertreter kann eine RCS-Absendererkennung für das Unternehmen registrieren. Dies ist wahrscheinlich ein Managing Director oder eine Geschäftsführerin (CEO). |
| Berufsbezeichnung des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Berufsbezeichnung des rechtmäßigen Geschäftsinhabers oder Vertreters, z. B. ‚Geschäftsführer‘, ‚Geschäftsführerin (CEO)‘. |
| Nummer des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Dies ist die persönliche Geschäftsnummer und wird für den Kunden nicht sichtbar sein. |
| E-Mail des Unternehmensinhabers oder Vertreters | Dies ist die persönliche geschäftliche E-Mail und wird für den Kunden nicht sichtbar sein. |
| Unternehmensadresse | Die offizielle, registrierte Geschäftsadresse Ihres Unternehmens. |
| Datenschutzerklärung | Sie müssen eine aktive, funktionierende URL zu Ihrer Datenschutzerklärung angeben |
| Allgemeine Geschäftsbedingungen | Sie müssen eine aktive, funktionierende URL zu Ihren AGB angeben |
Details zur Nutzung der Rich Communication Services für Ihre Anwendung mit Google & Sinch | Land | Sie haben die Wahl zwischen:
Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Region, in der Sie Rich Communication Services versenden möchten, separate Anwendungen starten müssen. |
| Land: | Das Land, in dem Sie Ihren Rich Communication Services-Absender verwenden werden. Informationen zu den verfügbaren Ländern finden Sie im obigen Abschnitt. |
| Anwendungsfall | Sie haben die Wahl zwischen:
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Datenverkehr für den einen, spezifischen Anwendungsfall versenden dürfen, den Sie beantragt haben. Wenn Sie Ihren Anwendungsfall ändern möchten, müssen Sie eine neue Anwendung einreichen. |
| Nachrichten-Auslöser | Teilen Sie uns mit, wie Sie Nachrichten an Ihre Kunden auslösen. Wir stellen Ihnen Optionen zur Auswahl, wie z. B.: bei Paketzustellung, zu einem bestimmten Datum/Uhrzeit. |
| Kundeninteraktionen | Teilen Sie uns mit, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, nachdem Sie die Nachricht versendet haben. Wir stellen Ihnen Optionen zur Auswahl, wie z. B.: Kunden-Support-Anfragen, Event-Registrierung, Newsletter. |
| Opt-in-Mechanismus | Teilen Sie uns mit, wie Ihre Kunden das Opt-in zum Empfangen von Nachrichten von Ihrem Unternehmen erteilen:
|
| Opt-in-Sichtnachweis | Wir bitten Sie, eine URL oder einen Screenshot an Ihre Anwendung anzuhängen, um zu zeigen, wie Ihr Opt-in-Mechanismus funktioniert. |
| Opt-out-Messaging | Teilen Sie uns mit, welche Nachricht Ihre Kunden erhalten, sobald sie sich abmelden (Opt-out):
|
| Rich Communication Services-Testnummer | Sie können Ihrer Anwendung eine Nummer hinzufügen, mit der Sie Rich Communication Services bereits vor der endgültigen Genehmigung testen können. Wir empfehlen Ihnen, Ihre eigene Telefonnummer zu wählen, sofern Ihr Gerät dazu in der Lage ist. Ihr Account Manager oder Ihre Mitarbeiterin Support wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Testnachricht aus dem System zu initiieren. |
| Telekommunikationsdienst-Fallback-Nummer | Wir verwenden diese Absendererkennung, um einen Telekommunikationsdienst an Ihren Kunden zu versenden, falls dessen Endgerät keine RCS-Nachrichten empfangen kann. |
FAQs
Kann mein Telefon RCS-Nachrichten empfangen?
Kann mein Telefon RCS-Nachrichten empfangen?
Wenn die folgenden Bedingungen zutreffen, ja:
Sie müssen sich in einem für Rich Communication Services zugelassenen Land befinden
Bei einem für Rich Communication Services zugelassenen Betreiber
Mit einem für Rich Communication Services zugelassenen Betriebssystem (Android oder iOS)
Ihr Endgerät muss für Rich Communication Services fähig sein
Mein Telefon ist fähig für Rich Communication Services, aber ich kann Rich Communication Services nicht sehen. Was kann ich tun?
Mein Telefon ist fähig für Rich Communication Services, aber ich kann Rich Communication Services nicht sehen. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie Rich Communication Services in Ihrer nativen Messaging-App aktiviert haben:
Android: Google Messages
iOS: Nachrichten
Warum sind URLs in den RCS-Nachrichten, die ich empfange, nicht verlinkt?
Warum sind URLs in den RCS-Nachrichten, die ich empfange, nicht verlinkt?
Dies hängt normalerweise mit dem Endgerät oder Apps/VPNs von Drittanbietern zusammen. Bestimmte Apps, insbesondere VPNs, können die Funktionalität der Rich Communication Services beeinträchtigen. Ein Beispiel für ein betroffenes Endgerät ist das iPhone 13 mini (2022). Um URLs auf betroffenen Geräten korrekt anzuzeigen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
Starten Sie Ihr iPhone neu: Ein einfacher Neustart kann hängengebliebene Funktionen beheben, einschließlich Rich Communication Services.
Schalten Sie Rich Communication Services aus/ein: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Nachrichten > RCS-Messaging und schalten Sie es aus, warten Sie ein paar Sekunden und schalten Sie es wieder ein.
Neustart erzwingen: Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, führen Sie einen erzwungenen Neustart durch (Lauter-Taste drücken und loslassen, Leiser-Taste drücken und loslassen, dann den seitlichen Button gedrückt halten).
Langes Drücken/Absender vertrauen: Wenn der Link nicht anklickbar ist, drücken Sie lange auf die Nachricht und interagieren Sie mit ihr (z. B. mit einem Daumen nach oben reagieren), um iOS zu signalisieren, dass der Absender vertrauenswürdig ist, wodurch der Link aktiviert werden kann.
Kann ich weiterhin Nachrichten versenden, während meine Rich Communication Services-Anwendung bearbeitet wird?
Kann ich weiterhin Nachrichten versenden, während meine Rich Communication Services-Anwendung bearbeitet wird?
Ja. Sie können weiterhin Nachrichten von Alpha-Tags, dedizierten Nummern und gemeinsam genutzten Nummern (falls für Ihr Land verfügbar) versenden, während Ihre Rich Communication Services-Anwendung bearbeitet wird.
Was ist meine Telekommunikationsdienst-Fallback-Nummer?
Was ist meine Telekommunikationsdienst-Fallback-Nummer?
Dies ist die Standard-Absendererkennung, die Sie über Smart Senders angegeben haben (z. B. eine gemeinsam genutzte Nummer, eine dedizierte Nummer oder ein Alpha-Tag). Wenn Rich Communication Services aufgrund des Endgeräts oder des Betreibernetzwerks Ihres Empfängers nicht zustellbar sind, stellen wir Ihre Nachricht als Telekommunikationsdienst von Ihrer Smart Sender Fallback-Absendererkennung zu.
Kann ich RCS-Nachrichten über das Dashboard versenden?
Kann ich RCS-Nachrichten über das Dashboard versenden?
Rich Communication Services sind vorerst nur ein API-Produkt, aber wir werden die Funktionalität zukünftig im Dashboard unterstützen.