Was ist Messenger?
Messenger ist eine Zwei-Wege-Messaging-Funktion, mit der Sie SMS-Nachrichten direkt über Ihr ClickSend-Konto versenden und empfangen können. Egal, ob Sie Kundenanfragen bearbeiten, Terminerinnerungen versenden oder Bestellungen nachverfolgen, Messenger hält Ihre Konversationen an einem Ort zusammen.
Um den Posteingang übersichtlicher zu halten, führen nicht alle Nachrichten dazu, dass eine Konversation erstellt wird. Bei Nachrichten, die beispielsweise über unsere Kampagnen-Funktionalität versendet werden, wird die Konversation erst erstellt, wenn eine Antwort empfangen wird. Für eine vollständige Liste der Quellen klappen Sie bitte den folgenden Abschnitt auf.
Wie werden Konversationen in Messenger erstellt?
Wie werden Konversationen in Messenger erstellt?
Konversationen werden in Messenger nur erstellt, wenn die Nachricht über einen der folgenden Kanäle versendet wird:
Messenger-Seite
Schnell-SMS im Dashboard
ClickSend Mobile App
Konversationen können auch erstellt werden, wenn eine eingehende Nachricht / Antwort empfangen wird und die ursprüngliche Quelle für den Versand eine der folgenden war:
Messenger-Seite
Schnell-SMS im Dashboard
ClickSend Mobile App
ClickSend-Automatisierungen
SMS-Kampagnen
Unaufgeforderte eingehende Nachrichten – das sind Nachrichten, die an Ihre dedizierte Nummer gesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine ausgehende Kommunikation mit dem Absender hatten.
Hinweis – Konversationen werden nicht erstellt, wenn die ursprüngliche Quelle eine der folgenden war:
API
POST sms/send
POST sms-campaign/send
Integrationen wie Zapier
Messenger-Funktionen
Als Hilfe bei der Verwaltung von Konversationen stehen Ihnen in Messenger eine Reihe von Funktionen zur Verfügung.
Erweiterte Suche
Können Sie einen vergangenen Chat nicht finden? Sie können Ihre SMS-Konversationen nach Kontaktname, Telefonnummer oder Phrasen im Chat durchsuchen.
Konversationen öffnen, schließen und filtern
Wenn Sie viele Konversationen gleichzeitig führen oder mehrere Personen Ihren Messenger-Posteingang verwalten, können Sie den Status von Konversationen auf offen oder geschlossen setzen. Sobald Sie eine Konversation geschlossen haben, wird diese grau angezeigt.
Sie können Ihren Messenger-Posteingang über den Status-Button auch nach offen, geschlossen oder nach allen filtern.
Mehrere gleichzeitig öffnen und schließen
Anstatt Konversationen einzeln zu öffnen oder zu schließen, können Sie die Funktion zum gleichzeitigen Öffnen und Schließen mehrerer Konversationen verwenden, um Zeit zu sparen. Sie können darauf über die drei Punkte neben dem Status-Button zugreifen.
Verwendung von Vorlagen für schnelle Antworten
Sie können Antwortvorlagen und Nachrichten verwenden, um Ihren Workflow zu beschleunigen. Verwenden Sie eine der Vorlagen aus Ihrer Vorlagenbibliothek oder erstellen Sie neue Vorlagen über den +-Button.
Aufgrund von Nummern- und Absendervorschriften können Sie über Messenger nur dedizierte oder gemeinsam genutzte Nummern verwenden. Erfahren Sie mehr über Absender-IDs.
Mit Platzhaltern personalisieren
Personalisierte Konversationen wirken viel menschlicher. Sie können die Standard-Platzhalter [first name] und [last name] verwenden oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Platzhalter erstellen.
Platzhalterfelder werden automatisch in die Details jedes Ihrer Kontakte geändert, sodass Sie den Platzhalter nicht bearbeiten müssen. Fügen Sie ihn einfach den Nachrichten hinzu und versenden Sie diese.
Erfahren Sie, wie Sie in Ihren Kontakten benutzerdefinierte Platzhalter erstellen können.
Wie mehrere Personen in Messenger zusammenarbeiten
Sie können anderen Nutzern (Unterkonten) den Zugriff auf Ihren Messenger-Posteingang gestatten, damit diese Konversationen verwalten und darauf antworten können. Erfahren Sie, wie Sie den Zugriff über Unterkonten gestatten.
Sobald Sie Unterkonten den Zugriff auf Messenger gestatten, können diese Konversationen öffnen, schließen und darauf antworten.