Was ist Messenger?
Messenger ist eine Zwei-Wege-Messaging-Funktion, mit der Sie SMS-Nachrichten direkt über Ihr ClickSend-Konto versenden und empfangen können. Egal, ob Sie Kundenanfragen bearbeiten, Terminerinnerungen versenden oder Bestellungen nachverfolgen, Messenger hält Ihre Unterhaltungen an einem Ort zusammen.
Als Hilfe für einen aufgeräumteren Posteingang führen nicht alle Nachrichten dazu, dass eine Unterhaltung erstellt wird. Bei Nachrichten, die beispielsweise über unsere Kampagnen-Funktionalität versendet werden, wird die Unterhaltung erst erstellt, wenn eine Antwort empfangen wird. Für eine vollständige Liste der Quellen klappen Sie bitte den folgenden Abschnitt auf.
Wie werden Unterhaltungen in Messenger erstellt?
Wie werden Unterhaltungen in Messenger erstellt?
Unterhaltungen werden in Messenger nur erstellt, wenn die Nachricht über einen der folgenden Kanäle versendet wird:
Messenger-Seite
Schnell-SMS im Dashboard
ClickSend mobile App
Unterhaltungen können auch erstellt werden, wenn eine eingehende Nachricht / Antwort empfangen wird und die ursprüngliche Quelle für den Versand eine der folgenden war:
Messenger-Seite
Schnell-SMS im Dashboard
ClickSend mobile App
ClickSend Automatisierungen
Telekommunikationsdienst-Kampagnen
Unerwartete eingehende Nachrichten - das sind Nachrichten, die an Ihre dedizierte Nummer versendet werden, Sie aber zuvor keine ausgehende Kommunikation mit diesen hatten
Hinweis - Unterhaltungen werden nicht erstellt, wenn die ursprüngliche Quelle eine der folgenden war:
API
POST sms/send
POST sms-campaign/send
Integrationen wie Zapier
Messenger-Funktionen
Als Hilfe bei der Verwaltung von Unterhaltungen stehen Ihnen in Messenger eine Reihe von Funktionen zur Verfügung.
Erweiterte Suche
Können Sie einen vergangenen Chat nicht finden? Sie können Ihre Telekommunikationsdienst-Unterhaltungen nach Kontakt-Name, Telefonnummer oder Phrasen im Chat durchsuchen.
Unterhaltungen öffnen, schließen und filtern
Wenn Sie viele Unterhaltungen gleichzeitig führen oder mehrere Personen Ihren Messenger-Posteingang verwalten, können Sie den Status von Unterhaltungen auf offen oder geschlossen setzen. Sobald Sie eine Unterhaltung geschlossen haben, wird diese grau angezeigt.
Sie können Ihren Messenger-Posteingang über den Status-Button auch nach offen, geschlossen oder nach allen filtern.
Massenhaftes Öffnen und Schließen
Anstatt Unterhaltungen einzeln zu öffnen oder zu schließen, können Sie die Funktion zum massenhaften Öffnen und Schließen verwenden, um sich Zeit zu speichern. Sie können darauf über die drei Punkte neben dem Status-Button zugreifen.
Verwendung von Vorlagen für schnelle Antworten
Sie können Vorlagen-Antworten und Nachrichten verwenden, um Ihren Workflow zu beschleunigen. Verwenden Sie eine der Vorlagen aus Ihrer Vorlagenbibliothek oder erstellen Sie neue Vorlagen über den +-Button.
Aufgrund von Nummern- und Absenderbestimmungen können Sie über Messenger nur dedizierte oder geteilte Nummern verwenden. Wissensbibliothek mehr Über uns Absender-IDs.
Mit Platzhaltern personalisieren
Personalisierte Unterhaltungen wirken viel menschlicher. Sie können die Standard-Platzhalter [first name] und [last name] verwenden oder Ihre eigenen Individualisierbar Platzhalter erstellen.
Platzhalterfelder werden automatisch in die Details jedes Ihrer Kontakte geändert, sodass Sie den Platzhalter nicht Bearbeiten müssen. Fügen Sie ihn einfach den Nachrichten hinzu und versenden Sie diese.
Wissensbibliothek, wie Sie in Ihren Kontakten Individualisierbar Platzhalter erstellen können.
Wie mehrere Personen in Messenger zusammenarbeiten
Sie können anderen Nutzern (Unterkonten) den Zugriff auf Ihren Messenger-Posteingang gestatten, damit diese Unterhaltungen verwalten und darauf antworten können. Wissensbibliothek Sie, wie Sie den Zugriff über Unterkonten gestatten.
Sobald Sie Unterkonten den Zugriff auf Messenger gestatten, können diese Unterhaltungen öffnen, schließen und darauf antworten.